POLÍTICA DE ENVÍOS

En NovaTrends Shop queremos que tengas claridad sobre el proceso de despacho y entrega de tu compra. Trabajamos con productos que pueden ser enviados desde Chile y con productos despachados directamente desde proveedores ubicados en el extranjero, principalmente China. Por esta razón, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del origen de cada producto.

🚚 PRODUCTOS CON DESPACHO DESDE CHILE

Los productos que se encuentren disponibles para despacho dentro de Chile tendrán, por regla general, los siguientes plazos estimados de entrega:

• Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles desde la confirmación y procesamiento del pedido.

• Otras regiones de Chile: entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o localidad de destino.

• Zonas extremas o de difícil acceso: el plazo puede ser superior, dependiendo de la cobertura y frecuencia de la empresa de transporte.

Estos plazos son estimados y pueden sufrir variaciones por razones logísticas, alta demanda, contingencias, condiciones climáticas u otras circunstancias que afecten a la empresa encargada del transporte.

✈️ PRODUCTOS CON DESPACHO INTERNACIONAL

Algunos productos ofrecidos en NovaTrends Shop pueden ser enviados directamente desde proveedores ubicados fuera de Chile, principalmente desde China.

Debido a que estos pedidos requieren transporte internacional, procesos logísticos y, cuando corresponda, tramitación aduanera, su plazo de entrega es mayor.

El plazo estimado de entrega para productos con despacho internacional es de 10 a 25 días hábiles, contado desde el procesamiento y despacho del pedido.

Excepcionalmente, este plazo puede extenderse por circunstancias ajenas a NovaTrends Shop, tales como procesos aduaneros, congestión logística, períodos de alta demanda, feriados internacionales, condiciones climáticas u otras situaciones que afecten el transporte internacional.

Cuando un producto sea enviado desde el extranjero, procuraremos que esta circunstancia sea informada en la descripción del producto o durante el proceso de compra, para que puedas conocer su modalidad de despacho antes de realizar tu pedido.

📦 PEDIDOS CON PRODUCTOS DE DISTINTO ORIGEN

Si realizas una compra que contiene productos despachados desde Chile y productos enviados desde el extranjero, estos pueden llegar en paquetes separados y en fechas diferentes.

Esto es completamente normal y se debe a que los productos pueden provenir de diferentes centros de distribución o proveedores.

📍 DATOS DE DESPACHO

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos necesarios para efectuar la entrega, especialmente:

• Nombre y apellido.

• Dirección completa.

• Número de domicilio o departamento, cuando corresponda.

• Comuna y región.

• Número de teléfono de contacto.

• Correo electrónico.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada al momento de realizar la compra, podrían generarse retrasos o costos adicionales asociados a un nuevo despacho.

⏱️ RETRASOS EN LA ENTREGA

Los plazos señalados en esta política corresponden a estimaciones de entrega.

Si tu pedido presenta un retraso significativo respecto del plazo informado, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío y ayudarte a encontrar una solución.

En NovaTrends Shop realizaremos las gestiones razonables necesarias para ayudarte ante cualquier inconveniente relacionado con el transporte de tu pedido.

📦 RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir tu compra, te recomendamos revisar el estado exterior del paquete. Si detectas algún daño evidente o algún problema con los productos recibidos, comunícate con nosotros a la brevedad posible, acompañando fotografías o antecedentes que permitan revisar tu caso.

💬 CONTACTO

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, los tiempos de entrega o el origen del despacho de un producto, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.

En NovaTrends Shop queremos que compres de manera informada, simple y segura.

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